Políticas de Servicio – Femelli Hair Spa

En Femelli nos encanta ofrecerte una experiencia única, cuidando de tu cabello y tu bienestar. Para garantizar que cada visita sea agradable y organizada, te invitamos a leer nuestras políticas:

1. Citas y Reservaciones

  • Todos nuestros tratamientos se realizan únicamente con cita previa, agendada en www.femelli.com, WhatsApp o vía redes sociales.

  • La cita será confirmada por correo electrónico y mensaje de WhatsApp dos días antes.

2. Hora de Llegada

  • Contamos con 5 minutos de tolerancia. Pasado este tiempo:

    • Se descuento tiempo del tratamiento elegido.

    • Podremos atenderte únicamente si la terapeuta está disponible y no afecta la agenda.

3. Cancelaciones y Reagendaciones

  • Los cambios deben realizarse con mínimo 24 horas de anticipación.

  • Si no se cancela con anticipación, se perderá el deposito realizado.

  • Reagendar es sencillo desde el enlace del correo de confirmación que llega al reservar. (esta opción te permite re agendar máximo 4 horas antes de la cita)

4. Información Médica y Efectos Secundarios

  • Es indispensable informar sobre alergias, lesiones, exposición al sol, saunas, aguas termales, padecimientos crónicos o condiciones médicas antes del tratamiento.

  • Si experimentas molestias durante la sesión, avisa de inmediato a tu terapeuta.

  • Femelli no se hace responsable por reacciones ocurridas 24 horas después de la cita.

  • Cualquier caso mandar correo a hairspa@femelli.com

5. Historial Capilar

  • En tu primera visita, se realizará un registro para crear tu historial capilar y asegurar un servicio seguro y personalizado. Es importante notificar a tu terapeuta todos los procedimientos a tu cabello.

6. Reembolsos

  • No realizamos reembolsos de servicios ni productos, salvo en caso de:

    • Daño químico severo causado por Femelli.

    • Producto caducado, se deberá presentar comprobante de compra y acudir en las próximas 72 horas.

    • Favor de revisar el producto antes de salir del establecimiento

7. Reclamaciones y Garantías

  • Cualquier inconformidad con el servicio debe reportarse al finalizar la cita.

  • Tratamientos Bye Bye Frizz y Liso Therapy cuentan con una garantía de 5 días después de la aplicación. Para hacer válida la garantía:

    • Llenar el formulario de seguimiento.

    • Presentarse presencialmente en la sucursal para analizar su cabello.

    • NO hay garantía sino acude en persona. (Las fotos no son válidas).

    • Si no sigue las indicaciones no hay garantías.

8. Atención a Menores

  • Aceptamos clientes de todas las edades, pero los menores deben acudir con un adulto responsable.

  • Es importante permanecer dentro del local durante la sesión, no nos hacemos responsables de menores.

  • Es obligatorio responder un breve formulario y seguir las reglas del establecimiento.

9. Formas de Pago

  • Pagos aceptados:

    • Sitio web, PayPal, transferencia bancaria.

    • Efectivo y todas las tarjetas de crédito y débito en sucursal.

    • Si no cuentas con cuenta mexicana te hacemos llegar invoice a tu correo.

10. Promociones y Certificados de Regalo

  • Promociones mensuales: válidas solo en el mes de lanzamiento, no acumulables ni reagendables. Debe ingresarse el código en la cita o presentarlo en sucursal.

  • Promociones relámpago: vigencia de 15 días naturales. Estas promociones deben ser cubierto el total de pago para ser válida.

  • Certificados de regalo: vigencia de 30 días naturales. Presentar foto o certificado físico.

·       Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, salvo indicación específica en la oferta.

11. Asignación de Terapeutas Capilares

  • Puedes elegir tu terapeuta favorita al agendar. Si no está disponible, se asignará según la agenda.

  • Todo nuestro personal está altamente capacitado para ofrecer un servicio profesional y seguro.

12. Normas de Estancia

  • Bebidas: cortesía exclusiva dentro de las instalaciones.

  • Acompañantes: No se permite el ingreso de acompañantes o niños (salvo en casos de clientes menores acompañados por un adulto).

  • Conducta: Se requiere respeto hacia el personal y las instalaciones. En caso de incumplimiento, se solicitará el retiro del cliente, debiendo cubrir el monto total del servicio.

 

13. Política de uso de productos externos

·       No aplicamos ni utilizamos productos traídos por el cliente que no hayan sido adquiridos en Femelli, por motivos de seguridad, garantía y control de calidad.

14. Política de fotografía y redes sociales

·       Podemos tomar fotos o videos del antes y después de tu tratamiento para fines promocionales. Si no deseas que tu imagen se utilice, notifícalo antes de iniciar el servicio.

15. Política de salud y seguridad

  • ·       Si presentas síntomas de enfermedad contagiosa (gripe, conjuntivitis, infecciones en cuero cabelludo, etc.), movemos tu cita para cuidar la salud de todos.

  • Si tiene una enfermedad contagiosa del cuero cabelludo (tiña) no podemos atenderle.

 

17. Política de puntualidad en sesiones largas

·       En tratamientos de más de 2 horas, si el retraso es de mas de 25 minutos, el servicio podría reprogramarse para no afectar el resultado y a otros clientes.

18. Política de resultados

·       Los resultados pueden variar según historial químico, estado y tipo de cabello. En algunos casos puede requerirse más de una sesión para alcanzar el resultado esperado.

19. Política de cuidado en casa

·       Para prolongar los beneficios del tratamiento, sigue el plan de cuidado sugerido por tu terapeuta. No seguir estas indicaciones puede reducir la duración de los resultados.

 

20. Política de depósitos obligatorios para agendar

·       Para agendar cualquier servicio, se requiere un depósito de: $200 MXN (terapias). $400 MXN (japanese y bye bye frizz) Y $800MXN. (liso therapy).

·       El depósito puede realizarse vía transferencia bancaria, pago en el sitio web, PayPal o directamente en sucursal.

  • Reagendar es sencillo desde el enlace del correo de confirmación que llega al reservar. (esta opción te permite re agendar máximo 4 horas antes de la cita)

·       En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación o de no presentarse a la cita, el depósito no es reembolsable ni transferible.

21. Cambios de tratamientos

Si el cliente agenda un tratamiento específico y, al llegar, decide cambiarlo por otro de mayor valor, deberá cubrir la diferencia de precio.

 

 

Horarios de atención:

  • Lunes a viernes: 9:30 am – 7:00 pm

  • Sábados: 10:00 am – 6:00 pm

  • Domingos: 11:00 am – 4:00 pm

 

 

 

 Gracias por tu confianza. En Femelli, tu cabello y tu bienestar son nuestra prioridad.