📌 Políticas de Servicio – Femelli Hair Spa

Atención: Por favor, lee detenidamente nuestras políticas antes de tu visita. Al agendar tu cita, aceptas los términos y condiciones aquí descritos.

1. Citas, Reservaciones y Asignación

  • Citas y Reservaciones: Todos los tratamientos están disponibles solo con cita previa, reservada a través de nuestra página web, WhatsApp o redes sociales. Tu cita será confirmada vía correo electrónico y WhatsApp dos días antes de tu visita.

  • Asignación de Terapeuta: Puedes elegir a tu especialista al momento de reservar; de lo contrario, se asignará uno según la disponibilidad del día. Todo nuestro personal está altamente capacitado bajo los mismos estándares de calidad.

2. Tiempos de Llegada y Tolerancia

  • Tiempo de Llegada General: Ofrecemos un período de gracia de 5 minutos para citas regulares. Pasado este tiempo, el servicio se acortará o se cancelará (perdiendo el depósito correspondiente) si esto afecta la agenda de los siguientes clientes.

  • Sesiones Largas: Para tratamientos de más de 2.5 horas (como Bye Bye Frizz y Liso Therapy), la tolerancia máxima de espera es de 10 minutos. Pasado este límite, el servicio no se podrá realizar y la cita se dará por cancelada, perdiendo el depósito.

3. Cancelaciones, Cambios y Depósitos

  • Depósitos de Reservación: Para garantizar tu espacio, es obligatorio realizar un depósito previo de: $400 MXN (todas las terapias) y $800 MXN (solo Liso Therapy).

  • Cambios y Cancelaciones (Mínimo 24 horas): Cualquier cambio de hora, reprogramación o cancelación definitiva debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a través del enlace en tu correo de confirmación o números y redes directos. En este caso, tu depósito se mantendrá a favor para tu próxima cita.

  • Cancelaciones de Última Hora (Menos de 24 horas): Si cancelas, reagendas o modificas tu cita con menos de 24 horas de anticipación (incluyendo imprevistos de 1 o 2 horas antes) o si no te presentas, el depósito se aplicará como penalización por el espacio perdido y no será reembolsable ni transferible a otra fecha. Para asistir en un nuevo horario, deberás realizar un nuevo depósito.

  • Citas Agendadas el Mismo Día: Si reservas una cita para asistir el mismo día, cualquier cambio o cancelación debe realizarse con un mínimo de 4 horas de anticipación a la hora de la cita. Si agendas tu cita con menos de 4 horas de margen para la hora del servicio, el depósito se vuelve instantáneamente no reembolsable ni modificable en caso de inasistencia o cambio.

  • Pagos Totales Anticipados: Si liquidaste el 100% de tu tratamiento al momento de reservar en la web y cancelas, reagendas con menos de 24 horas de anticipación, o no te presentas a tu cita, se aplicará una penalización equivalente al monto del depósito regular de dicho servicio. El monto restante no será reembolsable en dinero, sino que se mantendrá como saldo a favor en tu cuenta para ser utilizado en tu próxima visita en Femelli.

4. Diagnóstico, Garantías y Cuidado en Casa

  • Historial Capilar: En tu primera visita crearemos tu historial capilar. Es vital e indispensable informar con total honestidad sobre procedimientos químicos previos (tintes, decoloraciones, alisados) realizados en tu cabello.

  • Cabello No Apto: Femelli se reserva el derecho de rechazar un tratamiento si la integridad de la fibra capilar está comprometida. En ese caso, se te sugerirá una alternativa de restauración adecuada.

  • Garantías de Servicio: Los servicios Bye Bye Frizz y Liso Therapy cuentan con 5 días naturales de garantía. Para hacerla válida, es requisito obligatorio haber adquirido y utilizado el plan de cuidado posterior recomendado en el spa (línea adecuad de Femelli) y realizar una evaluación presencial en el establecimiento. No se aceptan fotos o videos como evidencia para reclamos.

  • Cuidado en Casa: Es obligatorio seguir el plan recomendado por tu especialista para prolongar los beneficios del tratamiento. Femelli no se hace responsable por la pérdida prematura del efecto si se utilizan productos externos no autorizados.

  • Resultados: Los resultados finales varían según el historial químico, porosidad y tipo de cabello. Algunos casos complejos requieren más de una sesión para alcanzar el objetivo deseado.

5. Salud, Seguridad e Información Médica

  • Información Médica: Debes informarnos obligatoriamente sobre alergias, lesiones, condiciones crónicas, embarazo o problemas médicos antes de iniciar cualquier tratamiento. Femelli no se hace responsable por reacciones ocurridas después de tu cita si no se notificaron estas condiciones previamente.

  • Salud y Seguridad: Si presentas síntomas de enfermedades contagiosas (gripe, tos, fiebre) o infecciones activas del cuero cabelludo, la cita no se podrá realizar por seguridad de todos y será reprogramada.

6. Precios, Pagos y Reembolsos

  • Precios Base (Longitud y Densidad): Los precios publicados en nuestro menú son base (cabello estándar). Si el cabello: excede la longitud de las caderas, cuenta con una densidad muy abundante, o es texturizado se aplicará un cargo adicional de $250 MXN por el uso de producto y tiempo extra, el cual te será notificado formalmente en el diagnóstico antes de iniciar.

  • Cambios de Tratamiento: Si al llegar a tu cita decides cambiar a un servicio de mayor precio o añadir tratamientos extra, deberás cubrir la diferencia al finalizar.

  • Métodos de Pago: Aceptamos transferencias (solo cuenta mexicana), PayPal, efectivo y tarjetas de débito/crédito. Si no cuentas con lo anterior, puedes realizar el depósito o pago total por medio de links de pago. Solicítalo a tu terapeuta capilar. Se aplicará un impuesto de 5%. Cualquier pago realizado en la sucursal no aplica ningún impuesto.

  • Reembolsos: No se ofrecen reembolsos en dinero por servicios realizados ni en productos físicos de venta. La única excepción es ante un daño químico severo comprobado por diagnóstico presencial en nuestro spa, o por un producto defectuoso/caducado, reportado en las primeras 72 horas posteriores a la visita.

  • Promociones y Certificados: Las promociones lanzadas no son acumulables con otros descuentos ni son reprogramables fuera del tiempo estipulado para la promoción. Los certificados de regalo tienen una validez estricta de 30 días naturales a partir de su compra.

7. Convivencia y Reglas del Spa

  • Menores de Edad: Los menores de edad que reciban un servicio deben estar acompañados por un adulto responsable que permanezca en el spa en todo momento. El padre o tutor deberá firmar una carta de consentimiento y el historial capilar antes de iniciar. Edad mínima de 12 años.

  • Reglas en el Spa: Las bebidas y amenidades de cortesía son exclusivamente para consumo interno durante tu servicio. Por comodidad y espacio, no se permiten acompañantes ni niños menores de 12 años dentro de las áreas de tratamiento (a menos que el menor vaya a recibir un servicio). Se requiere un ambiente de tranquilidad y respeto absoluto hacia el personal y otros clientes.

  • Productos Externos: Por motivos de seguridad capilar, control de calidad y garantía de resultados, no aplicamos productos que no hayan sido adquiridos directamente en Femelli.

  • Objetos Personales: No nos hacemos responsables por el extravío, robo o daño de objetos personales (joyas, ropa, dispositivos electrónicos, etc.) dentro de las instalaciones. Mantén tus pertenencias contigo en todo momento.

  • Vehículos: El uso del área de estacionamiento es bajo la total responsabilidad del propietario del vehículo. Femelli Hair Spa no se hace responsable por daños, robos parciales o totales, ni por extravío de objetos de valor dejados en el interior de los vehículos.

8. Imagen y Privacidad

  • Fotografía y Contenido: Con fines promocionales, el personal podrá tomar fotos o videos del "antes y después" de tu cabello. Si prefieres no aparecer en nuestro contenido, por favor infórmanos antes de comenzar tu tratamiento.

  • Privacidad de Datos: Tus datos personales, historial capilar y material fotográfico están completamente protegidos bajo nuestro Aviso de Privacidad y se utilizan únicamente para fines profesionales y promocionales autorizados por ti.

📌 Service Policies – Femelli Hair Spa

Please note: Please read our policies carefully before your visit. By booking an appointment, you agree to the terms and conditions described below.

1. Appointments, Reservations, and Specialist Assignment

  • Appointments and Reservations: All treatments are available by appointment only, booked through our website, WhatsApp, or social media. Your appointment will be confirmed via email and WhatsApp two days before your visit.

  • Specialist Assignment: You may choose your specialist at the time of booking; otherwise, one will be assigned based on daily availability. All of our staff members are highly trained under the same strict quality standards.

2. Arrival Times and Grace Periods

  • General Arrival Time: We offer a 5-minute grace period for regular appointments. After this time, the service will be shortened or canceled (resulting in the loss of the deposit) if it affects the schedule of subsequent clients.

  • Long Sessions: For treatments lasting more than 2.5 hours (such as Bye Bye Frizz and Liso Therapy), the maximum grace period is 10 minutes. Beyond this limit, the service cannot be performed, the appointment will be considered a cancellation, and the deposit will be forfeited.

3. Cancelations, Changes, and Deposits

  • Reservation Deposits: To secure your spot on our schedule, a prepayment deposit is mandatory: $400 MXN (all therapies) and $800 MXN (only Liso Therapy).

  • Changes and Cancelations (Minimum 24 hours): Any time change, rescheduling, or final cancellation must be made at least 24 hours in advance using the link in your confirmation email or through our direct phone numbers and social media channels. In this case, your deposit will remain as credit toward your next appointment.

  • Last-Minute Cancelations (Less than 24 hours): If you cancel, reschedule, or modify your appointment less than 24 hours in advance (including last-minute emergencies 1 or 2 hours before) or if you fail to show up, the deposit will be applied as a penalty for the lost slot and will not be refundable or transferable to another date. To book a new time slot, a new deposit must be made.

  • Same-Day Bookings: If you book an appointment to attend on the same day, any change or cancellation must be made at least 4 hours prior to the appointment time. If you book your appointment with less than a 4-hour window before the service time, the deposit instantly becomes non-refundable and non-modifiable in the event of a no-show or change request.

  • Full Prepayments: If you paid 100% of your treatment upfront when booking on our website and you cancel, reschedule with less than 24 hours' notice, or fail to show up, a penalty equivalent to the regular deposit fee for that service will be applied. The remaining balance will not be refunded in cash; instead, it will be kept as a store credit on your account to be used toward your next visit at Femelli.

4. Diagnostics, Warranties, and Home Care

  • Hair History: During your first visit, we will create your hair history profile. It is vital and indispensable to inform us with complete honesty about any previous chemical procedures (dyes, bleaching, straightening) performed on your hair.

  • Unsuitable Hair: Femelli reserves the right to refuse a treatment if the integrity of the hair fiber is compromised. In such cases, an alternative restoration treatment will be suggested.

  • Service Warranties: The Bye Bye Frizz and Liso Therapy services include a 5-calendar-day warranty. To make it valid, it is a mandatory requirement to have purchased and used the post-care plan recommended at the spa (the appropriate Femelli product line) and to undergo an in-person evaluation at the establishment. Photos or videos are not accepted as evidence for claims.

  • Home Care: Following the plan recommended by your specialist is mandatory to prolong the benefits of the treatment. Femelli is not responsible for the premature loss of results if unapproved external products are used.

  • Results: Final results vary based on chemical history, porosity, and hair type. Some complex cases require more than one session to achieve the desired goal.

5. Health, Safety, and Medical Information

  • Medical Information: You must inform us of any allergies, injuries, chronic conditions, pregnancy, or medical issues prior to starting any treatment. Femelli is not responsible for reactions occurring after your appointment if these conditions were not disclosed beforehand.

  • Health and Safety: If you display symptoms of contagious illnesses (flu, cough, fever) or active scalp infections, the service cannot be performed for everyone's safety and will be rescheduled.

6. Pricing, Payments, and Refunds

  • Base Prices (Length and Density): The prices published on our menu are base prices (standard hair). If the hair exceeds hip length, has a very thick density, or is textured, an additional fee of $250 MXN will apply for the use of extra product and time, which will be formally communicated to you during the diagnostic before starting.

  • Treatment Changes: If you decide to switch to a higher-priced service or add extra treatments upon arrival, you must cover the difference at the end of your visit.

  • Payment Methods: We accept bank transfers (Mexican accounts only), PayPal, cash, and debit/credit cards. If you do not have any of the previous methods, you can make the deposit or total payment through digital payment links (please request this from your hair therapist). A 5% fee will apply to link payments. Any payment made in-store is completely tax/fee-free.

  • Refunds: We do not offer cash refunds for completed services or retail products. The only exception is in the event of severe chemical damage proven by an in-person diagnosis at our spa, or for a defective/expired product, reported within the first 72 hours following the visit.

  • Promotions and Gift Certificates: promotions cannot be combined with other discounts and cannot be rescheduled outside of their valid time. Gift certificates have a strict validity period of 30 calendar days from the date of purchase.

7. Spa Rules and Etiquette

  • Minors: Minors receiving a service must be accompanied by a responsible adult who must remain at the spa at all times. The parent or guardian must sign a consent form and the hair history profile before starting. Only age from 12 years old.

  • Spa Rules: Complimentary drinks and amenities are strictly for internal consumption during your service. For comfort and space reasons, companions and children are not allowed inside the treatment areas (unless the minor is receiving a service). An environment of tranquility and absolute respect toward the staff and other clients is required.

  • External Products: For reasons of hair safety, quality control, and guaranteed results, we do not apply products that were not purchased directly from Femelli.

  • Personal Belongings: We are not responsible for the loss, theft, or damage of personal items (jewelry, clothing, electronic devices, etc.) within the facilities. Keep your belongings with you at all times.

  • Vehicles: the use of the parking area is at the vehicle owner's sole risk. Femelli Hair Spa is not responsible for any damages, partial or total theft, or the loss of valuable items left inside vehicles.

8. Image and Privacy

  • Photography and Content: For promotional purposes, staff may take "before and after" photos or videos of your hair. If you prefer not to appear in our content, please let us know before starting your treatment.

  • Data Privacy: Your personal data, hair history, and photographic material are fully protected under our Privacy Notice and are used solely for professional and promotional purposes authorized by you.